是谁扛起了中原楼市超越昨天的大旗

　　将近一年的时间过去了，美景天城完成了从理想宣言到实际内涵展现的完美蝶变，昨天的“美丽理想”已经成为今天的“美丽生活”，今天的“美丽生活”已经超越了昨天的“美丽理想”……美景天城一期的顺利交房，标志着一个全新居住理念的成功着陆，标志着中原楼市超越昨天的探索取得阶段性胜利……
是谁扛起了中原楼市超越昨天的大旗

——“美景天城现象”系列探报之五
□ 本报记者 潘晓吾 文/图

　　外地同行来郑州，总要到美景天城去看一看，看看传说中美丽的“天城”有什么独特之处。郑州的同行相聚也常常会互相打听：美景天城又有什么动作了？这一切，说明美景天城已成为郑州楼市的一个座标、中原楼市的一面旗帜。其实，这也正是启元人经常自问的问题：我们昨天干了什么？我们明天要干什么？也正是这种挑战自我的精神使他们一次又一次地超越昨天，成为中原楼市新生代力量的旗手。

“三零”物管惊现中原 三种境界超越昨天

　　2004年7月16日，河南启元置业有限公司与深圳市保利物业管理有限公司的合作签约仪式如期进行，活动虽然颇为低调，但其在中原楼市产生的影响力及意义却吸引了各大媒体的关注。在美景天城售楼中心的签约现场，记者云集的场面让美景天城再次成为中原楼市的焦点。

　　在签约仪式后举行的新闻发布会上，启元置业执行董事王小兴与保利物业总经理李娟接受了记者的提问，她们专业的水平和惊人的思路让人感叹不已，她们共同提出的物业管理的三种境界更是发人深思。

第一种境界：以实现物业增值为最高目标

　　一套物业的价值除销售期实现部分之外，绝大部分价值是在其后几十年的使用过程中实现的。物业增值，是以其优良的市场形象、历久常新的楼宇质量和相对延长的使用寿命，在产权可能的多次转移中为业主创造出远远超越物业本身的价值。

　　在本次的签约活动中，王小兴与李娟就多次提到，美景天城物业管理的第一种境界便是以实现物业增值为最高目标。

　　作为美景天城的建筑本身，其增值的潜力早已体现出来。据美景天城的一位一期业主讲，不少人愿出比原来单价高600元的价格来购买他的物业，他之所以没有动心，是因为他觉得随着107国道郑州段的改造、郑州东南公交总站的开通以及郑东新区的开发，美景天城的房子还会大幅的升值。

　　对于后期优秀物业管理带来的无形增值，李娟认为：保利物业创造了被行业普遍推崇和争相仿效的的保利物业管理模式，这个模式的精髓就是“精诚服务、精彩生活、超值回报”。保利物业每承接一个新的项目，都不是原有模式的简单“克隆”、“拷贝”，而是再创新、再升华的过程。美景天城无疑是启元置业的大手笔之作，其品牌和区位优势恰恰符合保利物业“高档物业特征，优质服务标志”的品牌要求。对于美景天城项目，他们会集中各方面的专家，为其度身定做“时髦而且合体”的管理方案，使其所有的物业管理服务项目保持保利物业的管理服务水准，长盛不衰，成为中原优秀社区的典范。

第二种境界：严格苛求、自觉奉献，实现企业与业主的和谐共荣

　　“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”……李娟在引用此句名言的时候一脸的真诚，她说：保利物业向全体员工不断灌注业主用户是我们衣食父母的职业意识，以业主、用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。“用我至真至诚、至善至美的服务，给您至尊至贵的感受”，成为公司全体员工的共同追求。

　　在这一点上，王小兴认为：启元置业之所以与保利物业联姻，除了看中保利物业专业化、标准化、规范化、国际化的管理水平之外，保利物业提出的“三零”服务，即“零时差”、“零缺陷”、“零干扰”管家式物业服务的理念也是最打动他们的地方。
一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以准确识别、客观评价。保利物业的管理模式，通过化无形为有形，克服物业管理事务随时出现、随机进行而容易带来的随意性的问题，保证给业主提供的优质服务产品可知、可感、可辨、可验。如要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延宕。超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。如要求规定的事情必须办到规定的程度，不能应付凑乎。没有达到规定程度，即使流了再多的汗也算白流。如要求规定的事情必须按照规定的程序办理，追求全过程的完美，让服务对象无可挑剔。如要求规定的事情必须办出规定的最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好印象。

　　保利物业为美景天城物业注入的管理新元素，正是以这样的奉献精神，寓精诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。

第三种境界：平凡生活，超凡享受

　　在签约仪式上，王小兴有这样一段深情的发言：美景天城要以国际化的服务标准、人性化的服务原则，从服务、安保、清洁、维修、社区文化等生活的每一个细节，对业主精心呵护，为业主营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境，让业主享受精彩生活的每一天，让业主徜徉在美景天城这个自由与浪漫的国度，忘掉劳累，忘掉烦恼，忘掉过去及琐碎，只有充实和快乐，只有生活的馨香，只有每一日的参与和激扬，让每个业主都是生活的绝对主角。
“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”如果说人生的最高境界是不经意间的平凡生活，那么在平凡的生活中，美景天城能够带给业主超凡的享受，或许就是启元置业与保利物业真正的意愿了。因为只有用心付出，才会真正的拥有。

　　近年来，随着房地产业的迅速发展，各式各样的住宅群、写字楼、公共商业用房大量涌现，在这些物业投入使用后，马上就面临一个新问题——物业管理。如果把开发商结合物管商作为一种投资的话，可以用几句话简单的概括物业管理意义：充分的投资加上管理的空白，是一种无效的投资；充分的投资加上管理的薄弱，是一种低效的投资；投资的薄弱加上管理的充分，是一种有效的投资；投资的充分加上管理的充分，是一种高效的投资。
启元置业雄厚的实力加保利物业高效的管理，绝对是物业管理上的最佳组合，在目前物业管理水平普通较低的中原楼市，这种带动意义也是不言而喻的。而启元置业与保利物业提出的关于物业管理的三种境界，更是让中原物管的理念前进了一大步，超越了一大步。

一期交房兑现承诺 全新理念超越昨天

　　一年前，当美景天城以一个“新开发商的新盘”形象出现在郑州东南的时候，许多人注视的眼光充满了怀疑——怀疑启元置业产品的兑现能力，怀疑美景天城“郑州人居形象大使”的理想之路能走多远，甚至一些买了美景天城物业的业主当初的真实想法也仅仅是“他们能兑现承诺的80％，自己也就心满意足了”。

　　但许多人还是被启元置业按照现在房地产开发商必须关注的城市运营八大原则提出的关于人居形象大使的八大纲领打动了，因为被功利文化占领的中原楼市太需要理想及其实际内涵了——这是启元置业的理想及其实际内涵，同样也是广大消费者的理想及其实际内涵。如果说中原楼市在过去的时代里，开发商建楼之前往往是形同于艺术创作的寻找灵感、政治图解式的选择符号，那么美景天城更像是在解一道方程式，走专业的创新道路，由专业的创新走向成功，超越昨天。

　　将近一年的时间过去了，美景天城完成了从理想宣言到实际内涵展现的完美蝶变，昨天的“美丽理想”已经成为今天的“美丽生活”，今天的“美丽生活”已经超越了昨天的“美丽理想”……美景天城在主题、规划、景观、户型、教育、会所、商业、物管等郑州人居八大纲领涉及的各个方面已经初步实现了人居目标，欧洲风情大社区日益显现……

　　2004年8月28日，金秋时节刚刚走过21天的收获之路，美景天城一期即盛大交房，“康桥印象”张开热情的双臂欢迎来自中原大地东西南北尊贵的业主入住家园。

　　下午3时，记者来到美景天城，但见7000多平方米的塞提那勒广场成了五彩缤纷的欢乐海洋。18个大型彩虹门环绕在广场四周，20多个大型升空气球游动在广场上空；数不清的彩旗遍布广场，迎风招展；中心喷泉翩翩起舞，恣意张扬；绿油油的木瓜树、香樟树、罗汉松及大叶女贞等各色树木临风含笑，楚楚动人；巨型的拱门更是“贴”上了大红的“对联”：“入住美景天城”、“开启欧洲生活”的巨型竖幅分挂大门两侧，“欢迎回家——WELCOME GO HOME”的巨型横幅高举门头，节日的气氛浓烈得叫人陶醉……这一切，使得高61.5米、作为郑州东南标志性建筑的启元钟塔更加高大壮观。记者看到，“美景天城首届家装、建材展示节”正在塞提那勒广场开展活动，彩虹门和升空气球携带的条幅上一句句滚烫的话语表达了参展商们对美景天城一期交房诚挚热烈的祝贺以及与美景天城共筑共荣的美好愿望。记者粗略地数了一下，参展商有正开、星艺、龙发、大山、业之峰、钟凯丽以及诺贝尔等20多家，中原市场上活跃的家装公司、建材公司基本上都来了。

　　记者在广场上认真研读了美景天城“办理入住工作流程图”，感觉启元置业这方面的工作十分专业。交房现场，欢声笑语、喜气洋洋，启元置业及美景物业的工作人员用真挚的笑容、周到的服务欢迎入住的业主，现场气氛热闹非凡。一期业主领取了自己物业的钥匙和精美的礼品，怀着兴奋的心情各自去验收属于自己的房子。

　　记者准备在园区再走走，实地考察考察。一抬头，启元置业策划主管赵晓莉笑眯眯地迎了上来：老潘，我早就看见你在我们小区转来转去，想刺探我们的内部情报不成？记者笑道：不错，我可是代表中原楼市的消费者有备而来的呦！干脆，你带我转转得了。赵晓莉爽快地答应了，带着记者一路走来，禀赋欧洲气质的美景天城一期“康桥印象”一一展现在我们面前。一座又一座崭新的楼宇，充满异国情调，老虎窗、坡屋顶、星光凉亭、礼遇门廊……仿佛走进了欧洲建筑艺术的百科全书；尚瑞斯风景大道风景如画、花团锦簇，长廊跑泉，流水潺潺……从园区看启元钟塔，别有洞天，优美的园林景观与若隐若现的塔影演绎出一个迷人的“美丽新世界”。赵晓莉一再强调，现在不是搞绿化的最好季节，记者看到的园林景观还不是最佳状态。明年春天，他们把各种植被重新整合后，记者将会看到又一番新的天地……

　　每一个行业都在进行着超越，地产界也不例外。在经历了最初的产品时代、中期的营销时代，房地产界正在走向一个以客户为核心的“客户价值时代”，与之适应的“居住理念”也正经历着超越。美景天城“郑州人居形象大使”八大纲领，作为一个全新的居住理念，彻底颠覆了之前的人居观念，其超越所带来的进步性，实践的检验是最好的证明。美景天城一期的顺利交房，标志着这个全新居住理念的成功着陆，标志着中原楼市超越昨天的探索取得阶段性胜利，“美景天城现象”也将进入一个全新的历史发展时期。
超越，超越，永无止境超越昨天……

　　开发商作为房屋的生产者，似乎履行完房屋建造的责任就可以了，但美景天城的开发商启元置业学习借鉴广州、深圳同行的先进经验用之于中原楼市，要完成社区品牌的创造，在某种程度上说，就是要在品牌塑造上超越昨天。

　　关于品牌，中原楼市品牌时代的到来也不是一天两天了，但真正被公认为品牌的还不是很多。有的品牌虽然具有较高的知名度和美誉度，但基本上局限于“房地产公司品牌”和“房地产产品品牌”，完整意义上的品牌还没有形成。完整意义上的品牌有着特定的内涵：体现精神层面的性格、形象和价值，建立牢固的品牌关系。启元置业要创造的“社区品牌”与通俗社区品牌或基建工程意义上的社区品牌不同，是真正属于社区业主的品牌。“社区品牌”具有三个方面的意义，如果说其一是有利于房地产企业的未来发展，其二则是为业主创造了价值，而其三提倡社区精神、优化人文环境，又促进了城市文化的建设。
启元置业将关爱、和谐、成长放在美景天城社区品牌建设的首位，最能直截了当地反映关爱、和谐、成长的就是建筑空间及人文环境。

　　美景天城通过有效的空间组合，创造优美的居住空间，规划根据四期风情内容，将商业、居住及配套服务设施，通过不同的空间组合，有机地串联在一起。同时，不同类型的空间能交融互感，做到“步步有美景，处处有绿色”、“空间在流淌，生活在天城”。

　　人文环境不是仅指小区内外的自然环境，自然环境只是一部分。人文环境也不是简单地在自然环境的基础上增加多功能的大型会所、较好的教育机构等人文设施。美景天城的人文环境是由小区的一草一木、小区的居民构成、小区的人文特色等诸多因素所营造出来的一种良好生活氛围。美景天城充分重视城市环境，并加以利用，其满园的美景，使从拥挤喧闹环境中回家的人们得到充分的舒展和享受。随着美景天城一期二期建设的推进，越来越多的城市精英被吸引到这里成为业主。从一期的业主来看，他们普遍具有高收入、高学历和较高的职位，讲究生活与格调，喜欢读书看报喝咖啡，喜欢结伴外出旅游，具有明显的新中产阶级生活特征，据了解他们中不少人还不止有一套房子，但都打算以此为居所，有着共同的价值追求。美景天城在对业主的选择上，有自己的标准。美景天城提倡的居住理念和欧洲中产阶级的生活方式，是吸引高层次业主的最主要原因。另外，美景天城大气惟美的建筑风格，格调高雅、别具匠心的园林景观，高档齐全的生活配套，周到细致的人文关怀，几乎完全抓住了高层次人群的心，他们不约而同地选择了美景天城。所以，美景天城的业主能有一种彼此的认同感、对小区的归属感，这样才有基础建立一个人文和谐的社区、一个有利于下一代成长的优雅人文环境。为了更好地营造小区的人文特色，美景天城在建筑采用不同风格、体现其人文内涵的同时，与其相配套的园林也采用相协调的设计风格，使人们住在不同建筑风格、园林风格的环境里，体会不同的人文生活。单是硬件上有人文特色还不行，美景天城在软件上的人文特色，更是让业主体会到人文环境的优越。如为了形成小区的“主流文化意识”，将建立一个由全体业主参与的网站，供大家学习交流……

　　睿智的人，总是通过对精神的追求去实现人生的价值；睿智的企业，则通过对产品的超越，去获得长足发展之道。优异的产品只能使企业富有，而卓越的企业精神则能使企业恒久。一个企业仅仅停留在“物质产品”生产阶段的时候，它只是初级的，要走出初级阶段，跃升至高级的境界，就必须要有企业文化。向文化力要竞争力，启元置业几年来积累和沉淀了丰厚的企业文化。启元置业在文化力转化为竞争力的事实中，人们发现了这样一个过程：以优势的企业文化造就一批优秀的启元人，以优秀的启元人造就一个卓越的团队，以卓越的团队造就一个成功的启元。

　　在启元的企业文化中，“诚信”可以说是灵魂。启元人认为：诚信不应该仅停留在开发商面对消费者这个层面，还要延伸到企业的各种关系中。对自己的员工也是一样，要讲诚信。启元在员工中倡导“忠诚对待企业，坦诚对待同事”。大家以诚相待、肝胆相照成为自觉的行为。在启元，团队的默契已形成一种健康的组织机制，这一机制不靠个人英雄彰显它的卓越，而是依赖大家共同做好自己的专业来实现整体的绩效。

　　企业文化是企业最根本的核心竞争力，是企业生命的源泉。启元人创业之初高点起步，启元文化也从此开始。这里的文化，不仅仅包含道德、知识、追求、管理、情操……也包含了一切启元人在前进道路中所创造的东西。启元文化注定了企业目标已不再是追求单纯的利润最大化和资产规模的最大化，要求企业必须具备强烈的社会责任感和历史使命感，要求企业超越“在商言商”的局限，把发展的视角移向社会与人本身，为客户创造新的生活空间，为员工创造新的成长空间，为股东创造新的赢利空间，为社会创造新的城市空间。
启元的企业文化不是一成不变的，将不断成长，与时俱进，超越昨天，并在新的历史条件下继往开来，发扬光大。

　　美景天城一期顺利交房，二期在短短的时间内也基本上销售完毕，启元置业对自身经过无数次的否定之否定，美景天城成功地超越昨天……那么，启元置业下一步的打算是什么？他们对中原楼市有着什么样的展望？近日，记者带着这个问题，再次拜访了启元置业执行董事王小兴。

　　王小兴高兴地接受了记者的采访，她说：“下一阶段，我们将会对一年的开发历程做一个总结，以更好地回报美景天城的广大业主及社会各界的朋友。同时，我们的三期产品‘罗马假日’也将同步开发。我们有信心经过前期经验的积累，把更好的产品奉献给中原人民。目前，中原房地产市场外来开发商大手笔圈地、大规模开发已经甚为猛烈，加之全新的理念、先进的技术，极大地提升了中原房地产产品的品质和档次，也提高了中原房地产的发展水平。我相信，在外地与本地开发商的共同努力下，中原楼市将呈现前所未有的繁荣，中原楼市将迅速缩小和先进地区楼市的差距，超越昨天，走向辉煌！”王小兴坚定的信心感染了记者，记者仿佛也看到了中原楼市无限美好的明天……

　　超越，超越，永无止境超越昨天……当想像力成为魄力的时候，当文化力与生产力相结合的时候，当推动力就是创造力的时候，中原楼市就获得了新生，就真正从必然王国迈进了自由王国。

　　从3月22日“美景天城现象”系列之一出台，到今天的系列之五，已将近半年时间，广大读者热切地期盼记者能把“美景天城现象”的创造者推向前台，对中原楼市产发更深层次的启迪。读者的心愿就是我们的使命，请您继续与我们同行，请您关注“美景天城现象”系列探报之六《是谁阐释了中原楼市美丽地产的真谛》。

图片说明一：在美景天城塞提那勒广场看启元钟塔、园区大门辉煌夜景。

图片说明二：启元置业执行董事王小兴（图中）、保利物业总经理李娟（图左）和郑州物业
与房地产协会副会长、秘书长武凤翔，在启元置业与保利物业合作签约仪式后的新闻发布会上。

图片说明三：8月28日，美景天城欢迎一期业主回家。